电子游戏官方注册 > 业界 > 关键词  > 快手最新电子游戏官方  > 正文

“熟人经济”+“信任bb电子游戏以分教程”:快手正在让交易场中的“陌生人”变成“老熟人”

2021-11-25 16:15 · 稿源: 亿邦动力公众号

声明:本文来自于微信公众号 亿邦动力(ID:iebrun),作者:亿邦动力,授权ag亚游电子游戏之家转载发布。

在不到两年的时间里,珠宝玉石已成为快手bb电子游戏以分教程平台极具成长潜力的商品类目。

官方数据显示,2021年上半年,快手珠宝玉石行业成交额同比增长200%,商家数同比增长200%,买家数同比增长230%。

来自广州的玉石垂类bb电子游戏以分教程主播“玉你有缘”自今年5月入驻快手bb电子游戏以分教程,凭借专业的商品采购和直播运营能力,小店成交额仅用一个半月就突破了100万。

尽管如此,“玉你有缘”仍然为少数客户的“不信任”而感到苦恼。由于珠宝玉石品类的特殊性,用户下单前往往会担心商品材质、克重、售后等问题,即便收到货,也难免对实物效果颇有微词。

今年9月,“玉你有缘”开始参与“官方保真”权益,每一单商品都提前寄送至位于广州本地的官方质检仓库,由官方出具专业检测报告。自认证“官方保真”商家权益以来,“玉你有缘”始终保持0客户投诉的记录,快手小店达到4.5星的高购物体验评分,其中的“回头客”已达到上万人。

“直播bb电子游戏以分教程”为珠宝玉石产品的潜在消费者提供了“所见即所得”的沉浸式购物体验,爆发式增长的线上交易规模也正在考验平台的综合运营能力。

针对珠宝玉石行业线上交易的痛点问题,快手bb电子游戏以分教程在今年5月推出名为“真宝仓”的本地化运营模式,在广州、深圳、四会、南阳等珠宝玉石主产区设立“鉴别仓”,通过仓检仓配一体化的模式,实现“官方保真”。

具体来说,用户下单后,商家会将商品送至快手的质检仓,交由权威珠宝鉴定机构,采用专业大型仪器进行材质鉴定,确保“一物一证”。只有当商品材质、实际信息与主播直播间描述一致时,才会由仓发货给消费者。

图片

快手bb电子游戏以分教程“真宝仓”珠宝玉石类商品鉴别流程

“真宝仓”只是快手bb电子游戏以分教程升级“服务体验”的一个缩影。为了给消费者带来全方位的交易保障,今年7月份,快手bb电子游戏以分教程提出“大搞信任bb电子游戏以分教程”的战略,致力于建立一个有温度、值得信赖的在线社区bb电子游戏以分教程生态,构建“极致信任”的交易保障体系。

在日前举行的“快手bb电子游戏以分教程信任升级”发布会上,快手bb电子游戏以分教程平台体验负责人罗琼正式向外界推出快手bb电子游戏以分教程信任生态体系的最新服务品牌“信任购”,力求为快手平台用户打造“闭眼下单”的“极致信任”服务体系。

“信任bb电子游戏以分教程”战略方向的确立,既有快手bb电子游戏以分教程着眼于业务发展、行业竞争的现实考虑,也体现了其基于长远发展的社会责任担当。

着眼于当下,“信任bb电子游戏以分教程”和“极致信任”的平台定位,是消费者选择在快手购物的关键心智“入口”,同时也是快手bb电子游戏以分教程树立行业领先地位的重要战略“布局” 。

而从企业实现社会价值层面看,“信任bb电子游戏以分教程”是一种将传统“熟人经济”与现代“bb电子游戏以分教程体系”相融合的新型业务模式,体现了快手bb电子游戏以分教程践行“消费平权”的社会担当。

01

“极致信任”:消费者选择快手的

关键心智“入口”

在“快手bb电子游戏以分教程信任升级”发布会上,快手bb电子游戏以分教程平台体验负责人罗琼反复提及“真宝仓”的行业解决方案。在她看来,珠宝玉石行业是直播bb电子游戏以分教程交易场景中“用户痛点最多、真假诉求最明显”的领域,也是对bb电子游戏以分教程平台运营团队考验最大的业务板块。

“通过与珠宝玉石行业的共建,我们实现了材质校验、克重信息校验、商品校验以及口播校验的多重校验,输出了有差异化的行业解决方案。”她自豪地说。

罗琼告诉亿邦动力,快手bb电子游戏以分教程在确立“信任bb电子游戏以分教程”发展战略后,不止“平台体验”团队在落实具体的业务分工,快手bb电子游戏以分教程多个业务部门都在为这项战略“添砖加瓦”,完成业务协同。在外部,“平台体验”团队则化身为一个“中台系统”,与各个行业进行在线电子游戏下载共建,输出差异化的行业解决方案。

除了针对玉石珠宝行业推出的“真宝仓”,快手bb电子游戏以分教程平台体验团队还针对“二手手机”的线上交易痛点,推出“AG电子游戏官网化验机报告”和“180天品质保障保修服务”,打消了消费者对二手手机产品的信任顾虑。目前,“官方验机”机制已经覆盖了快手bb电子游戏以分教程平台100%的二手手机主播和商家。

图片

快手二手手机垂类bb电子游戏以分教程主播“老王说手机”

作为落实“信任bb电子游戏以分教程”战略的统筹部门,过去半年,快手bb电子游戏以分教程平台体验团队从“逛、买、收、用、服”五个用户消费流程构建起“极致信任”的交易保障。

具体来说,在“逛”的环节,体验团队开发了“值不值”、“皮诺曹”等运营产品,把好商品的决策权从传统bb电子游戏以分教程平台视角、品控视角变成消费者视角,由消费者参与评判商家商品的“价格体系”,监督投诉直播间“虚假宣传”的问题,充分调动起平台消费者的积极性。

在“买”的环节,基于直播间“小店信任卡”的交易保障机制,开通信任权益的店铺复购率提升20%;享受过“退款不退货”的消费者下单意愿增长超20%;平台用户复购率在9月份提升至70%以上。

在“收”的环节,目前快手bb电子游戏以分教程已在全国99%以上的区域支持“上门取件”,即便出现延迟发货的问题,平台也会主动作出赔付;针对商家虚假发货的现象,平台还出台了专项治理措施。

在“用”的环节,为了保证消费者收到货真价实的商品,快手bb电子游戏以分教程在过去半年时间里,与66个品牌方合作共建了“假货互通体系”,形成线上线下联合打击的工作机制,对治理假货起到关键作用。

在“服”的环节,平台也在应对消费者退款、退货需求上将处理时效性提升33%,这一举措也在一定程度上提升了新用户的复购意愿,相比半年前,新用户消费者复购率提升了10%。

由此可见,平台体验团队正在通过搭建“信任bb电子游戏以分教程”的全流程服务保障体系,让“极致信任”成为消费者优先选择在快手购物的关键心智“入口”。

02

“信任bb电子游戏以分教程”:快手树立行业地位的

重要战略“布局”

如今,直播bb电子游戏以分教程作为一种新兴bb电子游戏以分教程形态,已全面渗入中国实体经济中的零售、批发、生产等所有产业链条。根据毕马威、阿里研究院综合预测,2020年我国直播bb电子游戏以分教程整体规模已突破万亿元,渗透率达到8.6%;2021年直播bb电子游戏以分教程行业仍保持高速增长,预计总体规模接近2万亿元。

行业高速成长的同时,“商品质量”与“售后问题”仍然是消费者的主要顾虑,居高不下的“退货率”也一直是直播bb电子游戏以分教程行业的一大痛点。

今年起,国家互联网信息办公室等七部门陆续出台涉及直播bb电子游戏以分教程行业规范的政策文件,从指导意见到管理办法,再到纠纷处理指引,从平台到直播间再到商品交易,各个层面和领域均有涉及。

与此同时,淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等各大bb电子游戏以分教程平台也陆续推出多项平台管理细则,规范达人、商家、服务商等各参与方经营行为,完善直播bb电子游戏以分教程交易场景和服务链路,回应社会各界的关切与监督。

作为直播bb电子游戏以分教程行业的头部企业,快手bb电子游戏以分教程在今年616bb电子游戏以分教程大促期间,正式推出“小店信任卡”的交易保障产品,成为快手bb电子游戏以分教程推动“极致信任”机制的重要载体之一。

这张“信任卡”包括了“退款不退货”、“退货补运费”、“假一赔九”等不同梯度的消费者权益,既是对消费者消费权益的保障,降低了用户下单决策的成本,也提升了直播间的成交转化率。截至目前,快手bb电子游戏以分教程平台已经有超过97% 的用户领取了“小店信任卡”,享受到平台提供的购物权益保障。

昨日,快手bb电子游戏以分教程体验负责人罗琼正式对外发布快手bb电子游戏以分教程信任生态体系服务品牌“信任购”,整个品牌内涵可以拆分为一个“金字塔”模型。其中,“最底层”通过“平台基础信任+社区力量”,构建起平台治理的基本能力;“中间层”是平台基于行业特征输出的差异性行业解决方案;“最顶层”鼓励主播构建“私域信任”的经营理念,通过“退款不退货”和粉丝团运营等举措打造买卖双方的“极致信任”体验。

图片

快手bb电子游戏以分教程信任生态体系“金字塔”示意图

在罗琼看来,“信任购”不仅是一个标识,还是让消费者的“痛点”变“爽点”的过程。消费者可在直播间氛围、小黄车、商品详情页、订单详情页等多处地方看到“信任购”标识。最终目的是为消费者打造“闭眼下单”的信任生态体系。

“我们希望通过这样的服务承诺,一方面让新用户敢下单,另一方面让老用户愿意复购,通过一单一单复购,一单一单履约,让陌生人变成老熟人,逐步降低消费决策的成本。”她说。

“信任购”在为消费者提供“极致信任”服务保障的同时,也为开通“信任购”的商家带来更多增量价值,让诚信经营的商家获得更多商业机会。

快手bb电子游戏以分教程交易及行业产品负责人颜菲菲介绍说,认证“优质商家”标识可以强化消费者的信任,获得平台优先推荐,还能在大促期间获得更多的曝光,促进直播间的交易转化,提升用户复购率。

在发布会上,罗琼同时坦言,对于平台来说,信任的建立不容易,远远不是靠六个月努力和一系列的权益保障就能实现的。“信任是一个可以决定‘终局成败’的决策方。”她说。

03

“熟人经济”与“bb电子游戏以分教程体系”融合:

实现互联网“消费平权”

从“小店信任卡”到“信任购”,既是平台服务产品的升级、交易保障机制的完善,也是快手在探索“信任bb电子游戏以分教程”这个“终局”道路上迈出的坚实一步。

区别于传统bb电子游戏以分教程所构建的纯粹“货币”与“商品”间的交易场景,“直播bb电子游戏以分教程”这一新兴bb电子游戏以分教程形态让商品交易多了一层“人情往来”。

图片

快手bb电子游戏以分教程确立的“第二增长曲线”——信任bb电子游戏以分教程

这种交易形式不仅变革了传统bb电子游戏以分教程的信任背书模式,推动消费者从“信平台”到“信卖家”的信任机制升级,也让强调“老铁关系”的快手社区构建了一种新型商业生态——“新市井”。

“新市井就是我走出了一条路,一边是摩天大楼,但是不妨碍另一边是街市,是普通人生活的烟火之地。在摩天大楼之下,我依然可以感受到真正的温暖,依然可以以平民、亲民的价格买到想买的东西。”快手bb电子游戏以分教程负责人笑古这样描述道。

在快手构建的“新市井”商业生态里,“公域”流量空间有市集商街,“私域”流量空间有街边店铺,基于平台“极致信任”体系的构建,展现出人与人之间更在线电子游戏下载的情感连接。而直播技术的普惠性也带来了“消费平权”,尤其是对于五环外人群,可以通过更加便捷、有人情味的方式获得有“现场感”的购物体验。

另一方面,相比于一线城市用户,下沉市场用户对bb电子游戏以分教程消费方式仍然相对陌生,在很多特殊品类商品上专业认知程度有限。如何保障更多社会圈层用户的消费权益,为他们带来“极致信任”的购物体验,也成为快手bb电子游戏以分教程正在努力的方向。

如今,基于快手“新市井”的商业生态,快手bb电子游戏以分教程正在探索一种将传统“熟人经济”与现代“bb电子游戏以分教程体系”相融合的运营机制,以“熟人经济”强调的“信任”为核心,以“现代bb电子游戏以分教程”所重视的“好货”为养料,全面提升平台“极致信任”的服务体验。

“如何从陌生人到半熟人再到熟人经济?什么样的信任权益,什么样的保障机制,能够让用户以非常低的决策成本在快手下单?”在罗琼的设想里,她希望快手bb电子游戏以分教程的用户可以以一种“非常放心、非常舒适又非常便捷”的方式下单,就像信任那家“在巷子里开了30年的小店一样”,让“信任bb电子游戏以分教程”为数字时代的“熟人经济”上保险。而这一宏大命题也正在等待快手bb电子游戏以分教程团队的在线电子游戏下载思考和持续实践。

结束语

在近期召开的快手第三季季度财报电话会上,快手联合创始人、首席执行官程一笑再次重申了快手bb电子游戏以分教程的首要策略,即“持续巩固信任bb电子游戏以分教程模式,在用户和平台、用户和主播之间的信任基础上形成高复购率。”

快手bb电子游戏以分教程确立“信任bb电子游戏以分教程”的战略发展方向,既有眼前业务发展的现实考虑,也体现了其基于长远发展的社会责任担当。

“极致信任”的服务理念正在促使消费者把快手bb电子游戏以分教程作为线上购物的“优先选项”;服务品牌“信任购”的推出彰显了快手bb电子游戏以分教程在直播bb电子游戏以分教程行业规范层面“先行先试”、持续探索的决心;而传统“熟人经济”与现代“bb电子游戏以分教程体系”相融合的模式,则有助于快手在“新市井”商业生态里为更多社会圈层的人群提供“极致信任”的消费保障,让他们可以真正享受到由技术普惠性带来的“消费平权”。

  • 相关推荐
  • 大家在看

这篇文章对你有价值吗?

  • 热门标签

热文

  • 3 天
  • 7天